Microsoft explica o sumiço de mensagens do Hotmail

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Microsoft explica o sumiço de mensagens do Hotmail

No dia 31 de dezembro de 2010, 17.000 usuários do Hotmail ficaram sem suas mensagens de e-mail porque simplesmente elas desapareceram! Isso mesmo. Desapareceram!

O alarde foi tanto que parece que uma equipe da Microsoft ficou sem saber o que foi a virada do ano durante cinco dias, tempo que a empresa levou para consertar o problemão.

Tudo se deu por falha de script de teste que acabou por remover mensagens de 17 mil usuários. A Microsoft explica que esse script não apagou as mensagens dos usuários, tanto é que foram restauradas, mas sim removidas do seu lugar certo. No lugar, o script criou uma nova pasta de caixa de entrada dando a impressão que as mensagens haviam sido apagadas.

No dia 5 de janeiro de 2011, foram concluídas as operações e as contas voltaram com suas mensagens normais. A Microsoft informa que nenhum dado foi perdido durante esses dias de trabalho intenso.

Para evitar que isso ocorra mais uma vez no futuro, a Microsoft apontou à ela mesma os caminhos:

  • Atualizar toda a infra-estrutura do Hotmail e remover contas de teste já que elas interferem em outras.
  • Mudança no processo de emissão de alerta para, quando vários usuários relatarem uma falha generalizada, ela ter uma prioridade maior e ação imediata.
  • Atualizar a estrutura de feedback para que se possa comunicar os usuários mais clara e rapidamente.

Enfim, essa foram as explicações da Microsoft para o problema no seu servidor de e-mail, o Hotmail.

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MSN? Não precisa de conta do Hotmail para usá-lo. #ficadica

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